După ce citești aceste răspunsuri, știi exact ce ceri și cui te adresezi.
trustPot să cer copia datelor mele personale?+
Poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind pe
[email protected]. Cererea se rezolvă în termenul legal, iar datele cerute de lege pentru joc rămân păstrate până la expirarea obligației.
trustCând pot scrie în limba română la suport?+
Echipa răspunde în română, engleză și germană. Scrii în română și primești răspuns tot în română, indiferent de canalul ales. Limbile sunt acoperite non-stop, în același interval ca asistența.
trustCe se întâmplă dacă nu-mi găsesc adresa de e-mail de logare?+
Operatorul îți cere adresa de e-mail de înregistrare și, dacă e nevoie, numele complet din cont. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Nu trimite datele cardului prin e-mail.
trustCe se întâmplă dacă scriu noaptea sau în weekend?+
Asistența este disponibilă non-stop, în toate zilele săptămânii. Poți scrie la ora trei dimineața sau în zi de sărbătoare și primești răspuns. Chatul și telefonul răspund în circa un minut, e-mailul în aproximativ două ore.
trustTrebuie să trimit documente și pentru o retragere mică?+
Verificarea durează de regulă până la douăzeci și două de ore de la trimiterea documentelor. Ai nevoie de carte de identitate, dovadă de domiciliu și confirmarea metodei de plată. Trimite-le pe
[email protected] și așteaptă confirmarea pe e-mail.
trustDe ce mi s-a închis contul fără să cer asta?+
Închiderea contului se cere prin e-mail, din adresa de înregistrare. Motivul nu trebuie justificat, dar ajută echipa să înțeleagă ce nu a funcționat. Dacă vrei să revii mai târziu, spune clar dacă închiderea este definitivă.
trustPot să contest răspunsul primit de la suport?+
Poți cere o a doua analiză a cazului, scriind pe
[email protected] și atașând răspunsul primit. Dacă soluția nu te mulțumește nici atunci, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează toate mesajele schimbate cu suportul.